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InterviewInterviewインタビュー

お互いに助け合い仲良く働ける環境で、
患者さんから「ありがとう」
と言われる仕事です

歯科受付
2017年中途入社 竹内さん

  • きぬた歯科に入ったきっかけは何ですか?

    前職は地方のホテルで働いていたのですが、横浜が地元なので戻ってきたいと思い、転職を考えたのが最初のきっかけです。
    前に働いていたホテルは古くて、設備が壊れてお客様に謝り、申し訳ない気持ちになることが多々ありました。そのため今度は、お客様に心から喜んでもらえる仕事をしたいと思って職を探しました。
    きぬた歯科に面接に行くと、院長やスタッフの方々がみんな明るくて元気な雰囲気で、患者さんからも喜ばれている印象だったので入職を決めました。

    仕事でやりがいを感じることは何ですか?

    入って3年になるのですが、患者さんに合った接客対応はできるようになったと思います。
    入職の動機が、もっと人の喜ぶ顔が見たいことだったので、何より患者さんに喜ばれることが一番嬉しいです。歯科医の先生から「助かった」と言われたり、患者さんに「ありがとう」と言われる場面がだんだん増えてきたのが、大きなやりがいになります。

  • 仕事で心がけていることは何ですか?

    一言で受付と言っても、会計する人、電話対応する人、患者さんの対応する人と、担当するパートが分かれています。
    私が心がけているのは、どのパートを担当するにしても、常に院内全体のスタッフや患者さんの様子を把握するようにすることです。
    例えば電話対応しながら、余裕があれば目の前のスタッフと患者さんの様子を見て、「何か困ったことがないか」「何かできることはないか」考える。スタッフや患者さんの会話で、何が起きているかを把握する。このようなことを日々意識するようにしています。
    他の受付スタッフが「ちょっとテンパっているな」と感じたら、「今何している?」と声をかけて、優先順位などを確認をしていきます。そうすることで、スタッフが焦らず落ち着いて仕事ができるようになり、ミスを減らすことができます。

    今後の目標は何ですか?

    入職して3年目になり、後輩が入ってきて、自分が先輩という立場になりました。
    一層、自分の仕事だけでなく、他の受付スタッフのことも把握し、受付全体で起きていることに責任を持つべきと感じています。
    受付は、集中的に仕事が舞い込んだりして、少しバタバタしやすいところもあります。それだけに仕事をお互いフォローするなど、チーム全体がうまく動けるようにサポートしていきたいです。

ProfileProfileプロフィール

2017年 きぬた医院 入職

Schedule1日の流れ

9:00

出勤・朝礼

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10:00

午前診療

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13:00

昼食

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14:20

午後診療

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20:15

終礼・退勤

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MessageMessage応募者へのメッセージ

きぬた歯科はお互いにフォローして助け合い、仲良く働く雰囲気ができているので、安心して入ってきてください。